SUPPORT
Priser
Priserna på Q Stable shop är inklusive 25% moms.
Betalning
Q Stable shop erbjuder Klarna som betallösning. Klarna Checkout inkluderas Klarnas samtliga betalningsalternativ: Betala direkt (kortbetalningar, banköverföring och Klarna Direkt), Betala senare (faktura) samt Dela upp (delbetalningsplan 6, 12, 24 och 36 månader och flexibla betalningar). Klarna hanterar allt som sker i kassan och uppdaterar den också kontinuerligt med förbättringar och funktioner för att göra det smidigt för dig som kund.
Leverans med DHL
Vi levererar alla produkter och tillbehör inom Sverige i samarbete med DHL. Notera att vi, förutom till Gotland, inte kan leverera till adresser som kräver båttransport inom Sverige. Om varan du beställt finns i lager skickar vi den inom 1–3 arbetsdagar. Vi reserverar oss för slutförsäljning. Om paketet inte hämtas ut hos ombud under utsatt tid och går i retur till oss, medför detta extra fraktkostnader som du som kund måste betala. Ej uthämtat paket debiteras med 150 kr.
Ångerrätt/Retur
Vi har alltid ångerrätt i 30 dagar i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Varan ska skickas i retur inom 30 dagar
räknat från det datum du har hämtat ut ditt paket hos ditt ombud.
För att skicka ett paket i retur till oss behöver produkten uppfylla följande kriterier:
- Produkten får inte vara använd
- Produkten ska vara i sitt ursprungliga skick, i sin originalförpackning.
- Etiketterna ska sitta kvar
- Följesedeln ska vara med i paketet*
- Vi erbjuder inga retursedlar och inga fria returer. Returfrakten bekostas och administreras av kunden. Returnera till följande adress:
QLOSS AB
Truckvägen 6
231 62 Trelleborg
Sverige
Fram tills att vi har mottagit returen har kunden ansvar för paketet. Därför rekommenderar vi att du skickar returen till oss med spårbar frakt. Du får alltid ett mejl från oss när vi administrerat din retur. Returhanteringen kan ta upp till 10 arbetsdagar. Därefter tar det 2–5 arbetsdagar för återbetalningen att överföras till det konto som användes vid köpet.
Om du betalade fraktkostnader i samband med din ursprungliga beställning kommer de inte att återbetalas när din retur registreras och återbetalas.
* Har du skickat en retur utan följesedel – mejla oss på qstableshop@qloss.se så snart som möjligt.
Reklamation
Vi säljer alla våra produkter med 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, dvs. fel som fanns i produkten vid leverans. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis. Förvara dokumentet väl eftersom dokumentet krävs om du behöver utnyttja garantirätten. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter upptäckt. Dock senast inom 2 månader efter att du upptäckt något fel. Vill du reklamera en produkt ska du fotografera och beskriva felet samt bifoga en kopia på orderbekräftelsen och skicka per mejl till qstableshop@qloss.se. Vi behandlar ärendet och återkommer till dig via mejl med besked. Vid godkänd reklamation står vi för alla fraktkostnader.
Vi förbehåller oss rätten att neka reklamationer där felet inte är ett fabrikationsfel.
Om du inte är nöjd med produkten du fått hem, vänligen kontakta oss per mejl på qstableshop@qloss.se.